Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos canais de atendimento da Primia é:

2. Escopo desta política

Esta política se aplica ao site primia.ai, seus subdomínios, formulários de contato, canais de atendimento (incluindo e-mail e WhatsApp) e materiais que remetam a este documento.

Ela não se aplica a sites de terceiros eventualmente acessados a partir de links publicados aqui. Ao sair do nosso domínio, recomendamos a leitura da política de privacidade do destino.

O tratamento de dados que realizamos por conta e ordem de clientes, na condição de operador, é descrito na seção 12.

3. Dados pessoais que coletamos

3.1. Dados que você nos fornece

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e cargo.
• Conteúdo de mensagens: informações que você escreve espontaneamente em formulários, e-mails ou conversas de atendimento.
• Dados de contexto comercial: informações sobre seu projeto, operação ou necessidade, quando compartilhadas voluntariamente para orçamento ou diagnóstico.

3.2. Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão de navegador, sistema operacional, idioma, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (referrer).
• Identificadores de cookies e tecnologias similares, conforme detalhado na Política de Cookies.

3.3. Dados que não coletamos

Não solicitamos, por meio deste site, dados pessoais sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico) nem dados de pagamento como número de cartão. Caso você envie espontaneamente esse tipo de informação por um canal aberto, faremos a eliminação assim que identificada, salvo obrigação legal em sentido contrário.

4. Para que usamos os dados

Não vendemos dados pessoais. Não comercializamos, alugamos nem cedemos bases de dados de titulares a terceiros para fins de marketing próprio desses terceiros.

5. Bases legais do tratamento

Cada tratamento se apoia em ao menos uma das bases legais do art. 7º da LGPD:

Quando o tratamento se baseia em legítimo interesse, realizamos avaliação de proporcionalidade e garantimos ao titular o direito de oposição, conforme a seção 11.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies próprios e de terceiros para o funcionamento do site, medição de audiência e mensuração de campanhas publicitárias, incluindo ferramentas da Meta Platforms (Facebook e Instagram) e do Google.

Cookies não essenciais só são ativados mediante o seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento. Os detalhes de cada categoria, finalidades, prazos e instruções de gerenciamento estão na Política de Cookies.

7. Com quem compartilhamos dados

Compartilhamos dados pessoais apenas na medida necessária, com as seguintes categorias:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem — para manter o site e os sistemas no ar.
• Ferramentas de comunicação e CRM — para registrar e conduzir o atendimento.
• Plataformas de publicidade e analytics — para medir audiência e desempenho de campanhas, quando você consente com os cookies correspondentes.
• Consultores e prestadores de serviços profissionais — contabilidade, jurídico e auditoria, sob dever de confidencialidade.
• Autoridades públicas — quando houver requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.

Todos os operadores contratados estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança compatíveis com esta política e com a LGPD.

8. Transferência internacional de dados

Parte dos nossos fornecedores de tecnologia está sediada fora do Brasil, o que pode implicar transferência internacional de dados pessoais — por exemplo, serviços de hospedagem, e-mail, analytics e publicidade com servidores nos Estados Unidos e na União Europeia.

Nessas hipóteses, adotamos as salvaguardas do art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais de proteção de dados e a seleção de fornecedores que demonstrem grau de proteção adequado.

9. Por quanto tempo guardamos os dados

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for autorizada pelo art. 16 da LGPD.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, entre elas:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as páginas.
• Controle de acesso por identificação individual e privilégio mínimo.
• Autenticação em dois fatores nos sistemas críticos.
• Registro de logs de acesso e alterações relevantes.
• Backups periódicos com teste de restauração.
• Acordos de confidencialidade com a equipe e fornecedores.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos do art. 48 da LGPD.

11. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos dados que mantemos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição expressa.
• Eliminação de dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso.
• Revogação do consentimento, a qualquer momento.
• Oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

12. Dados tratados em nome de clientes

Na prestação de serviços de automação, agentes de atendimento, integrações e análise de dados, a Primia frequentemente atua como operadora, tratando dados pessoais por conta e ordem do cliente contratante, que figura como controlador.

Nessa condição:

• Tratamos os dados exclusivamente conforme as instruções documentadas do controlador.
• Não utilizamos esses dados para finalidades próprias, incluindo marketing.
• Mantemos confidencialidade e aplicamos as medidas de segurança descritas na seção 10.
• Auxiliamos o controlador no atendimento a requisições de titulares e da ANPD.
• Ao fim do contrato, devolvemos ou eliminamos os dados, conforme instrução do controlador.

Se você é titular de dados tratados por nós em nome de um cliente, o pedido deve ser dirigido preferencialmente a esse controlador. Ainda assim, se nos procurar, encaminharemos a solicitação e daremos suporte ao atendimento.

13. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a pessoas jurídicas e a profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos coleta dessa natureza sem o consentimento específico e em destaque de ao menos um dos pais ou responsável legal, eliminaremos os dados.

14. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A data da última atualização está indicada no topo do documento. Alterações relevantes serão comunicadas por aviso no site ou por e-mail, quando aplicável. O uso contínuo do site após a publicação de uma nova versão indica ciência das mudanças.

15. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, fale com nosso encarregado: