Contato
Estes são os canais oficiais da PRIMIA LTDA. Todo o atendimento comercial e de suporte acontece por e-mail, com retorno em até 2 dias úteis. Abaixo você encontra os dados completos da empresa, o endereço da sede administrativa e o horário de funcionamento.
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
1. Canais de atendimento
Temos dois endereços de e-mail com finalidades diferentes. Escolher o canal certo acelera o retorno.
Comercial e projetos
Use este canal para pedir orçamento, solicitar uma proposta, tirar dúvidas sobre nossos serviços ou apresentar um novo projeto. Também é o canal para parcerias e para questões sobre contratos em andamento.
Privacidade e LGPD
Para exercer seus direitos como titular de dados pessoais, confirmação de tratamento, acesso, correção, eliminação, portabilidade ou revogação de consentimento, escreva para o mesmo endereço com o assunto "Direitos do titular — LGPD". Assim a mensagem é encaminhada direto ao encarregado. Os detalhes de cada direito estão na Política de Privacidade.
2. Dados da empresa
A Primia é uma empresa brasileira, registrada e ativa. Estes são os dados cadastrais completos:
- Razão social PRIMIA LTDA
- Nome fantasia Primia
- CNPJ 65.870.469/0001-27
- Endereço Estrada São Francisco, 2008, Sala 1502 — Jardim Wanda, Taboão da Serra/SP, CEP 06765-001, Brasil
- E-mail geral [email protected]
- E-mail [email protected]
- Site primia.ai
- Horário de atendimento Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
3. Endereço
PRIMIA LTDA
Estrada São Francisco, 2008, Sala 1502
Jardim Wanda, Taboão da Serra/SP
CEP 06765-001, Brasil
Esse é o endereço da sede administrativa da empresa, usado para correspondência e para registros oficiais. Nossa operação é remota: projetos, reuniões e suporte acontecem por e-mail e por videoconferência, o que nos permite atender clientes em todo o Brasil.
Não atendemos sem hora marcada. Visitas presenciais são possíveis apenas mediante agendamento prévio por [email protected], dentro do horário comercial informado acima.
4. Como funciona o primeiro contato
Nosso processo comercial é simples e sem intermediários. São quatro etapas:
- Você escreve para nós. Envie um e-mail para [email protected] descrevendo o contexto do seu negócio e a necessidade que quer resolver.
- Retornamos em até 2 dias úteis. A resposta confirma o recebimento e traz as primeiras perguntas de qualificação, ou já sugere um horário de conversa.
- Conversa de diagnóstico. Uma reunião por videoconferência, em geral de 30 a 45 minutos, para entender a operação atual, o que já foi tentado e onde está o gargalo real. Nessa conversa também dizemos com clareza se conseguimos ajudar.
- Proposta por escrito. Você recebe um documento com escopo detalhado, entregáveis, prazo de execução e investimento. Só depois do seu aceite formal o projeto entra na fila.
5. O que incluir na sua mensagem
Quanto mais completo o primeiro e-mail, mais rápido conseguimos dar uma resposta útil. Procure incluir:
- Qual é a operação ou o projeto: o que sua empresa faz, para quem vende e em que estágio está.
- Qual é o problema atual: o que está travando hoje, de forma concreta, com números se você tiver.
- Prazo desejado: quando a solução precisa estar no ar e se existe alguma data crítica.
- Ferramentas que já usa: CRM, plataforma de vendas, automações, banco de dados e integrações existentes.
- Faixa de investimento prevista: a ordem de grandeza que você tem em mente para o projeto.
- Quem decide: quem participa da decisão e quem será o ponto de contato do lado da sua empresa.
Se ainda não tiver todas essas informações, escreva assim mesmo. Preferimos começar a conversa e organizar os dados juntos.
6. Prazo de resposta
Nossos compromissos de prazo
- Solicitações comerciais: retorno em até 2 dias úteis a partir do recebimento, dentro do horário de atendimento.
- Solicitações de LGPD: resposta em até 15 dias corridos, conforme o art. 19 da Lei nº 13.709/2018. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
Mensagens recebidas fora do horário comercial, em fins de semana ou feriados nacionais têm a contagem de prazo iniciada no dia útil seguinte.
7. Fale com a gente
Escreva contando o que você precisa. Lemos todos os e-mails e respondemos a todos.